Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Devoluciones

Para poder ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. También debe conservar su embalaje original.

Existen determinados tipos de productos que están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables:

  • Tarjetas regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.

Reembolsos parciales

Existen determinadas situaciones en las que solo se concederán reembolsos parciales:

  • Libros con signos evidentes de uso.
  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas no atribuibles a nuestro error.
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. Asimismo, le informaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y el importe será abonado en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

  • Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
  • Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse el reembolso.
  • Contacte con su banco, ya que suele existir un periodo de procesamiento antes de que el reembolso sea efectivo.

Si después de realizar todas estas comprobaciones aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en info@guaraniamarket.com.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no admiten devolución ni reembolso.

Cambios

Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@guaraniamarket.com y envíe su producto a la siguiente dirección:

GUARANIAMARKET
C/ Cesar Augusto, 17 Local 1
18210 Peligros (Granada), España

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un vale regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador original recibió el pedido para entregárselo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original, quien será informado de la devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, deberá enviarlo a la siguiente dirección:

GUARANIAMARKET
C/ Cesar Augusto, 17 Local 1
18210 Peligros (Granada), España

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente y no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe total a reembolsar.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Si devuelve artículos de alto valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en info@guaraniamarket.com.